PLAT-02-047 客户订阅调整与运营售后工作包

1. 目标与进入条件

支持、运营和财务能够定位原对象并在各自权限内完成订阅调整、退款、返券和奖励售后。

所属总包：WP-PLAT-002。执行顺序及待定规则见执行计划。前置：WP-PLAT-008、WP-PLAT-010。尚未关闭的政策仅阻塞受其影响的步骤；不以本任务卡代表所有规则已获确认。

责任人：zao；由接单时明确的实现者承担本包交付，跨域部分由相应权威提供方负责，评审角色与实现角色分别记录。初步工作量 4～6 开发人日，用于容量规划，WP-PLAT-003／004 后复估，不作为日历承诺。

2. 范围与产出

售后与单客调整不修改商品模板，不建第二账本。可在 WP-PLAT-008 后先做基础诊断，促销售后在 WP-PLAT-010 后完成。

• 客户订阅调整、原单售后工作区及权限／处理回执。
• 部分退款、原券期限、已用奖励和重复请求的核对材料。

3. 执行任务

• 形成订单→交付→订阅／奖励→使用的客户工作区，按范围展示个人或团队对象及具名异常。

• 实现获准的延期、补发、容量／未用权益更正和后续授予暂停，展示影响、版本和唯一回执，不回收已用或在途资源。

• 支持人员可转交财务；退款沿原实付及分摊，资金动作独立授权；不拿手工积分调整冒充退款或补单。

• 接入全额／部分退款的返券、名额、赠送撤回和首购资格政策，已用奖励按已公开政策处理，不扣另一个主体。

• 验证失响应、并发编辑、重复处理和权限撤销；用户端只呈现业务进展，内部保留原执行、费用及保存事实。

• 开工固定本包源码与工作树，按开发边界登记实际 Owned Paths；只修改授权路径，保留并行改动。

• 按契约／领域行为／界面接线拆成可审查的变更，完成本包必要验证后再扩大测试范围；回填原始证据和未执行项。

4. 验收与交接

FS 主责用例：A15、A16、A36、A53、A54。架构验证：开发边界中的 按实际改动复用相关边界验证。。跨包用例由主责包组织联合验证，不能只证明本地一半行为。

• 现金退款不超过原实收，模板改价不重算历史退款。
• 客服可跟进但不能越权发奖／退款；每次调整有原对象和可查结果。
• 交接记录变更、实际版本、契约／数据影响、验证结果、未决项及下一包输入；源码存在、契约存在、隔离通过、线上启用分别说明。

5. 技术边界与停止方案

仓库、候选修改区域、共享文件冲突处理、迁移与验证策略见实施边界的本包条目。产品任务卡不另定义接口、数据库字段或服务拆分；正式开发规格从提供方现有契约扩展。

暂停新调整和新售后命令，已经受理的原处理继续查询／恢复；保留现金、返券和奖励各自历史。

当前只建立任务卡，未启动业务代码、服务、迁移、真实付款或投放。需要变更已接受架构时走新的具名决策；已授权范围内普通实现不重复创建 Issue 或逐动作请求确认。

6. PR 与证据

尚无本包 PR；执行证据统一记入 07_过程记录 并关联原提交和环境，后续在此补链接。progress: todo 表示尚未实施，不把文档写成视作功能完成。